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La charte AXIUM VTC 83

Posté par: Patrick Ciocca Dans: L'actualité d'Axium VTC 83 Sur: Commentaire: 0 Frappé: 403

NOS VALEURS – NOS ENGAGEMENTS

L’entreprise AXIUM VTC 83 est engagée dans une démarche qualité performante qui place le client au centre de l’attention (traitement systématique des réclamations, organisation d'une enquête de satisfaction…) et qui améliore la qualité des prestations offertes de façon continue. Raison pour laquelle elle est a obtenu le Label Qualité Grande Remise, vous garantissant :

- Un accueil chaleureux et personnalisé
- Un personnel attentif
- Des prestations personnalisées
- Des informations claires et précises
- Une propreté des véhicules et un confort assuré
- La découverte d'une destination
- La prise en compte de votre avis
- Des véhicules récents
- Une gamme de prestations diverses

Code de déontologie professionnelle

Etiquette et savoir-faire

Outre la mise à disposition permanente à bord de tous les documents nécessaires à l’exercice de la profession du transport de personnes (comme indiqué dans le paragraphe : Documents et obligations du chauffeur), l’entreprise AXIUM VTC 83 s’engage à respecter et faire respecter par tous ses partenaires et tous les chauffeurs à qui elle confie une mission de transport, l’ensemble des règles, codes, conventions et protocoles constituant sa charte de qualité :

Votre chauffeur

Sa mission est de vous servir, de vous protéger, de vous transporter en toute sécurité et dans toutes les situations.

Ponctualité
- Votre chauffeur arrive systématiquement en avance sur le lieu de prise en charge et respecte scrupuleusement les ordres de mission qui lui sont confiés.
- Retenue et savoir-vivre
En toute circonstance, votre chauffeur fait preuve d’observation de toutes les règles de bienséance, de discrétion et de stricte confidentialité.

Pour exemples,
- Votre chauffeur vous accueille chaleureusement et vous ouvre les portes, ne vous serre la main que si vous l’y invitez.
- En gares, aéroports, héliports, ports, votre chauffeur se présente de façon distincte à l’aide d’un panneau à votre nom ou aux couleurs de votre entreprise
- A bord, votre chauffeur prend soin de votre confort, ne vous parle ou ne s’immisce dans votre conversation que si vous l’y invitez.
- A l’approche de votre destination, votre chauffeur vous prévient suffisamment à l’avance afin que vous ayez tout le temps de vous préparer pour la suite de votre programme.
- A l’arrivée, votre chauffeur vous interroge sur votre satisfaction, vous ouvre les portes, porte vos bagages et vous accompagne comme bon vous semble.
- Les chauffeurs partenaires, s’engagent à ne pas donner leur carte de visite.

Engagement de bureau

- Disponibilité H 24/7
- Messagerie électronique
- Pratique de l’anglais
- Confidentialité, amabilité, courtoisie et discrétion absolue
- Réactivité pour l’établissement de devis et de prise en charge conforme à la demande du client
- Délivrance immédiate d’informations claires, précises et complètes par téléphone, courriel, internet, courriers et brochures.

Documents disponibles à bord de chaque véhicule

- Copie de l’immatriculation au registre des exploitants de voitures de transport avec chauffeur (EVTC) et/ou du registre des entreprises de transport de voyageurs (Licence de Transport Intérieur - LTI),
- Copie de l’Extrait K-bis,
- Copie Assurance RC Pro et garantie illimitée pour le transport de personnes à titre onéreux
- Carte grise,
- Application de la TVA selon le type des prestations, course et/ou mise à disposition,
- Etablissement de Bon de Réservation-Transport à chaque mission.

Documents et obligations du chauffeur

- Carte professionnelle
- Permis de conduire
- Certificat d’aptitude physique à la conduite
- Pratique du français et d’une langue étrangère
-Tenue et hygiène irréprochable,
- Costume-cravate de rigueur pour les hommes, tailleur pour les femmes (jupe ou pantalon)
- Contrôle de la mise à disposition de journaux ou tablette numérique et d’eaux minérales
- Contrôle et entretien permanent de l’extérieur et intérieur du véhicule
- Contrôle rigoureux des niveaux (Lave glace, huile, carburant)
- Contrôle, avant début de service, de tous les documents administratifs obligatoires à bord
- Connaissance des caractéristiques topographiques, géographiques et historiques de la région
- Maitrise des outils de navigation
- 1 carnet de facture
- 1 carnet à souche de bons pour tous paiement supérieur à 25 euros.

VEHICULES

Pour votre plus grand confort, vous disposez des équipements minimum suivants :

- WiFi sécurisée
- Chargeurs Allume-cigare + connectique adaptée à vos téléphones mobiles
- Bouteilles d’eau minérale
- Diverses commodités : gel hydroalcoolique, mouchoirs, nettoyant lunettes,...
- Nos véhicules sont nettoyés quotidiennement.
- Caractéristiques générales
- Berline ou van de couleur noire ou foncée et vitres teintées
- Intérieur cuir
- Climatisation

Nombre de places : 3 à 8 passagers + chauffeur
Dimensions minimales 4,50 x 1,70 m
Contrôle technique annuel
Entretien et révisions régulières
Vignettes et carte pro apposées et conformes à la législation
Absence de signe distinctif extérieur ou signalétique lumineuse de type TAXI

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